Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções e direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver um artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do email info@midianstudio.com, indicando o número da encomenda.

Após recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para efetuar a devolução. Não envie artigos sem nos contactar previamente.

Os artigos deverão ser devolvidos em bom estado de conservação e, sempre que possível, na embalagem original.

O cliente é responsável apenas pela eventual desvalorização do artigo resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Custos de devolução

Salvo em caso de artigo defeituoso, danificado ou enviado por engano, os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos a utilização de um método de envio que permita acompanhar a encomenda, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante o transporte de devolução.

Artigos personalizados

O direito de livre resolução não se aplica a artigos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, nomeadamente peças com nomes, inscrições, medidas, cores ou outras características produzidas especificamente a pedido do cliente.

Esta exclusão não afeta os direitos do cliente caso o artigo apresente um defeito, dano ou não corresponda ao que foi encomendado.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a sua encomenda após a receção.

Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de info@midianstudio.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias do problema.

Analisaremos a situação e procuraremos resolvê-la com a maior brevidade possível.

Os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens mantêm-se integralmente aplicáveis.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

Caso pretenda outro artigo, poderá devolver o produto elegível nos termos desta política e efetuar uma nova encomenda.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informaremos o cliente da receção da devolução.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, serão igualmente reembolsados os custos da modalidade de entrega standard originalmente paga. Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, como envio expresso, o valor adicional não será reembolsado.

O reembolso poderá ser suspenso até recebermos o artigo devolvido ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio.

Após a emissão do reembolso, o prazo até o valor ficar disponível poderá variar consoante o banco ou entidade responsável pelo método de pagamento utilizado.